華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 服務(wù)無小事，盡心盡力為每一個(gè)客戶解決問題是中信銀行重慶分行的立行之本。日前，中信銀行重慶渝中支行被正式評(píng)定為2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。在不斷創(chuàng)優(yōu)的路上，中信銀行重慶渝中支行始終秉承著“金融為民”初心，用創(chuàng)新多樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶所需，用一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)故事串連起與客戶互動(dòng)的“橋梁”，讓有溫度的服務(wù)不斷點(diǎn)亮“百佳”品牌。

貼心服務(wù)真誠至上 細(xì)節(jié)彰顯“中信溫度”

(資料圖)

近年來，中信銀行重慶渝中支行打造“十個(gè)一”廳堂服務(wù)、“七步曲”柜臺(tái)服務(wù)、“消保傾聽室”“服務(wù)驛站”等特色服務(wù)，通過實(shí)際行動(dòng)將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為細(xì)小的“服務(wù)點(diǎn)滴”。

今年31歲的胡小芬是中信銀行重慶渝中支行的一名大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，胡小芬針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，都會(huì)給予不同的幫助和服務(wù)。

由于中信銀行重慶渝中支行地處母城渝中區(qū)，老年客戶群體較多。每當(dāng)老年客戶臨門，胡小芬都會(huì)主動(dòng)迎接，將他們指引到廳堂的敬老愛心座椅上；在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)遞上一份報(bào)紙，消磨等待的時(shí)間；為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)段，她會(huì)合理安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時(shí)間；在老年人有疑問時(shí)，她總是第一時(shí)間出現(xiàn)，及時(shí)幫助老年群體解決問題。

“我存在銀行卡上的錢為什么顯示沒有了！”近日，一句怒吼打破了中信銀行重慶渝中支行營業(yè)廳的寧靜，一名60余歲的老人引來許多客戶駐足。

見此情況，胡小芬趕緊走過去接待了老人，一邊安撫老人的情緒，一邊詢問原因。老人表示，不久前自己在中信銀行手機(jī)銀行存了10萬元錢，但是現(xiàn)在手機(jī)銀行卻顯示“沒有了”。聽完老人的敘述后，胡小芬領(lǐng)著老人立馬打了賬戶回單，卻并未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬異常。隨后，胡小芬又查看了老人的手機(jī)銀行記錄，追蹤存款的去處，發(fā)現(xiàn)老人之前開通了“理財(cái)”功能，將資金全部轉(zhuǎn)進(jìn)了“薪金寶”里面。

“哎呀，我想起來了，之前我女兒幫我操作了這個(gè)，說轉(zhuǎn)進(jìn)去后利息要稍微高一些。”老人在了解到資金去處后，松了一口氣，情緒也平靜下來。臨走時(shí)，老人連連道謝，“實(shí)在對(duì)不起，謝謝你們，是我自己搞忘了。”通過臨危不亂、不急不躁的服務(wù)態(tài)度和真誠耐心的專業(yè)素養(yǎng)，中信銀行重慶渝中支行及時(shí)平息了客戶的憤怒，解決了客戶的問題，贏得客戶的信任。

細(xì)心服務(wù)關(guān)懷至上 及時(shí)解決客戶所憂

服務(wù)細(xì)微處，潤物細(xì)無聲。一直以來，中信銀行重慶渝中支行堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，力求為客戶解決實(shí)際問題，給予客戶足夠的細(xì)致和耐心。

每天早晨8點(diǎn)，汪雨薇總是準(zhǔn)時(shí)坐在自己的工位上。趁著營業(yè)前，她會(huì)整理檢查一遍柜臺(tái)服務(wù)所需的物品，從每一張鈔券、每一枚硬幣，到客戶所需的單據(jù)、紙筆等等，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接客戶的到來。汪雨薇坦言，“自己以前也是大大咧咧的性格，但自從從事了銀行會(huì)計(jì)柜員的工作以后，就養(yǎng)成了關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣?！?/p>

今年28歲的汪雨薇是中信銀行重慶渝中支行的一名會(huì)計(jì)柜員，每天她從一句“您好”開始一天的忙碌，用一句“請(qǐng)您慢走”送走每一位客戶，簡單而重復(fù)的工作背后卻是她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心服務(wù)。

“多虧了你，才幫我解決了賬戶無法使用的問題?！苯?，汪雨薇通過耐心溝通，幫助客戶譚奶奶將“異常賬戶”恢復(fù)為“正常賬戶”后，得到了客戶的感謝和認(rèn)可。

當(dāng)天，譚奶奶焦急地來到中信銀行重慶渝中支行柜臺(tái)詢問自己銀行卡無法使用的問題。“請(qǐng)您幫我看看，不知道為啥用不起，我的房貸還需要這張卡還款呢！”

見狀，汪雨薇接過譚奶奶的銀行卡，通過查詢發(fā)現(xiàn)該卡顯示“賬戶異?！?。通過與譚奶奶進(jìn)一步交流得知，不久前譚奶奶才遭遇了電信詐騙，正是通過此卡轉(zhuǎn)賬給騙子，后來報(bào)警后挽回了損失。為了更清楚地掌握情況，汪雨薇致電了反詐中心，通過溝通了解到原來譚奶奶的銀行卡是被誤錄為“詐騙方賬戶”，所以才無法使用。最終，汪雨薇通過與反詐中心聯(lián)系，由警方出具電信詐騙受害人證明，為譚奶奶成功恢復(fù)了賬戶使用權(quán)限。

暖心服務(wù)敬業(yè)至上 關(guān)愛幫助老年群體

近年來，中信銀行重慶渝中支行全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓“有溫度的銀行”擁有了更深的內(nèi)涵、更大的價(jià)值。特別是在人口老齡化加速的背景下，該行持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平，關(guān)愛解決老年群體所需所求。

在中信銀行重慶渝中支行貴賓理財(cái)經(jīng)理張軍的辦公室，一幅被裝裱著掛在墻上的“老吾老以及人之老”的字畫格外醒目，而要追溯這幅字畫的來歷，背后還有一個(gè)溫暖的服務(wù)故事。

“字畫是一位80歲的老爺爺手寫贈(zèng)予我的，收到字畫的時(shí)候我很驚訝，也很高興。”張軍坦言，“這對(duì)于我來說，不僅是一種認(rèn)可，更是一種激勵(lì)?！?/p>

原來，這位80歲的老爺爺是張軍的客戶之一，女兒和女婿已在國外定居，只有老爺爺與老伴生活在重慶。起初，老爺爺前來渝中支行咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)，張軍耐心地接待了他，為其分析了各種產(chǎn)品的利弊。為了方便老人隨時(shí)掌握最新情況，張軍指導(dǎo)老爺爺下載手機(jī)銀行。由于擔(dān)心老爺爺年紀(jì)大，容易遺忘事情，張軍還為其羅列清單，將其認(rèn)購金額、時(shí)間期限在清單上展示清楚，讓老爺爺對(duì)自己購買的產(chǎn)品更明晰。

在一次電話回訪過程中，張軍了解到老爺爺生病了，且子女不在身邊 ，老伴也無法陪伴，只能一個(gè)人住在醫(yī)院。他二話沒說，去醫(yī)院探望并陪護(hù)了老爺爺一個(gè)星期，幫助老爺爺做一些力所能及的事情。

“這么多家銀行，你們中信銀行是最暖心的，在我接觸的銀行人里頭，你是最貼心的。”出院后，老爺爺便寫下了這幅“老吾老以及人之老”的字畫送給張軍，并對(duì)中信銀行重慶渝中支行的服務(wù)豎起大拇指。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)“百佳”品牌，把服務(wù)做進(jìn)客戶的心里，不僅是中信銀行重慶渝中支行一直以來奉行的準(zhǔn)則，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。未來，中信銀行重慶渝中支行將繼續(xù)用專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，積極踐行金融為民，讓“有溫度的服務(wù)”更加深入人心。

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