北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，在35個體驗調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認勾選等明顯捆綁搭售行為，但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買其搭售商品或服務，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

本次體驗調(diào)查選取了在線旅游平臺、購票平臺等18個平臺作為體驗調(diào)查對象，每個平臺選取1~2個消費項目進行模擬消費體驗，共完成35個體驗調(diào)查樣本。

在本次體驗的35個調(diào)查樣本中，有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導消費者購買搭售商品或服務，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導消費者購買搭售商品或服務，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導消費者選擇收費項目。

此外，少數(shù)平臺沒有事先明確告知收費信息，就直接搭售了收費服務項目。體驗調(diào)查結(jié)果顯示，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關費用。而體驗人員選擇座位后，票價自動增加了6元~10元的“人工審核服務”。

在35個體驗調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導消費者購買其搭售的商品或服務。例如，有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，有的平臺用“享受立減”代替“購買保險”。類似模糊語言可能對消費者造成誤導，需引起重視。

關鍵詞： 調(diào)查對象 收費信息 無法上牌 人工審核服務