互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售調(diào)查：11個樣本涉嫌模糊語言誤導(dǎo)

北京市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，在35個體驗(yàn)調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其搭售商品或服務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

本次體驗(yàn)調(diào)查選取了在線旅游平臺、購票平臺等18個平臺作為體驗(yàn)調(diào)查對象，每個平臺選取1~2個消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗(yàn)，共完成35個體驗(yàn)調(diào)查樣本。

在本次體驗(yàn)的35個調(diào)查樣本中，有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購買搭售商品或服務(wù)，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者購買搭售商品或服務(wù)，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目。

此外，少數(shù)平臺沒有事先明確告知收費(fèi)信息，就直接搭售了收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，體驗(yàn)人員在部分平臺體驗(yàn)訂購火車票時，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費(fèi)用。而體驗(yàn)人員選擇座位后，票價自動增加了6元~10元的“人工審核服務(wù)”。

在35個體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其搭售的商品或服務(wù)。例如，有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，有的平臺用“享受立減”代替“購買保險”。類似模糊語言可能對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，需引起重視。

關(guān)鍵詞： 調(diào)查對象 收費(fèi)信息 無法上牌 人工審核服務(wù)