止損超百萬！工行重慶騎龍支行獲客戶手寫感謝信

(資料圖)

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “雖然我們素不相識(shí)，但因?yàn)樗暮眯恼嬲\，使我避免了100多萬的重大損失……”近日，工行銀行重慶騎龍支行收到一封來自客戶的手寫感謝信。

當(dāng)天，一位老年客戶在一年輕人陪同下來到工行重慶騎龍支行柜臺(tái)辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額超百萬。辦理過程中，客戶神色著急且匯款金額巨大，種種異樣引起了柜臺(tái)工作人員小楊的警覺。

她一邊安撫客戶情緒一邊耐心詢問詳細(xì)情況。原來，客戶這筆上百萬的錢是買房的房款，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬至中介的賬戶。老人告訴小楊，原本他和賣家已經(jīng)商量好直接將錢打入賣家的賬戶中，但中介不允許，一再強(qiáng)調(diào)，要將錢轉(zhuǎn)給他，他再匯給賣家。“由于我著急買房，就讓中介陪我來匯款了。”老人說。

“怎么轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還沒辦好，效率有點(diǎn)低呀！”此時(shí)，一同前來的中介看到小楊遲遲未辦理好轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，開始催促起來。見狀，小楊便詢問中介收款賬戶的詳細(xì)名稱、開戶行等信息，他卻支支吾吾說不清。客戶將中介的表現(xiàn)看在眼里，在小楊的勸導(dǎo)下，最終決定暫時(shí)取消轉(zhuǎn)賬。

“昨天那個(gè)中介真的不靠譜，我已經(jīng)和賣家協(xié)商準(zhǔn)備更換中介進(jìn)行房屋交易，多虧了你的謹(jǐn)慎和認(rèn)真，不然我這一百多萬就打水漂了，以后我永遠(yuǎn)都是你們工商銀行的頭號(hào)粉絲！”次日，該老年客戶專程來到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)小楊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認(rèn)可，并表示感謝。

“感謝信雖短，但字里行間里都表達(dá)著對(duì)我行防范老年人受詐騙工作的肯定。”工行銀行重慶騎龍支行小楊表示。

長期以來，該行高度重視老年客戶群體的反詐防騙工作。對(duì)內(nèi)，不斷強(qiáng)化員工反詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及識(shí)別手段，對(duì)外，走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體聚集地，積極開展防范老年詐騙宣傳活動(dòng)，織密防范詐騙“安全網(wǎng)”，共筑老年幸福“防護(hù)線”。

“未來，我行將進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，不斷建立健全反詐宣傳工作長效機(jī)制，切實(shí)提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和反詐識(shí)別能力，守護(hù)好老年人的‘錢袋子’。”工行銀行重慶騎龍支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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