一年一度的客服節(jié)已經(jīng)成為新華公司的品牌名片，新華保險第二十三屆客戶服務(wù)節(jié)現(xiàn)已全面啟動，未來三個月，新華保險甘肅分公司將聚焦健康，通過內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動，為廣大新老客戶送去關(guān)愛，讓客戶樂享美好健康生活。

2023年，新華保險積極踐行“共建共享全民健康”健康中國戰(zhàn)略主題，以客服節(jié)為載體，以“全民享健康，新華愛相伴”為主題，開展“享健康、向未來、悅生活”三條主線九大系列活動，用愛心和行動，促進(jìn)客戶身心健康，為全民健康盡一份企業(yè)的社會責(zé)任。

(資料圖片)

一、活動主題

新華保險第二十三屆客戶服務(wù)節(jié)主題為“全民享健康新華愛相伴”。

釋義：新華保險積極踐行健康中國的戰(zhàn)略主題，圍繞“共建共享全民健康”，搭建健康服務(wù)平臺，為客戶提供健康服務(wù)體驗，引導(dǎo)客戶提高健康素養(yǎng)，助力全民共建共享健康中國。

二、活動內(nèi)容

圍繞“全民享健康新華愛相伴”主題，傾力打造“話說健康”“少兒書畫賽”兩個活動子品牌，強化服務(wù)國家戰(zhàn)略及民生保障等相關(guān)重點工作，開展“享健康、向未來、悅生活”三條主線九大系列活動。

(一)“享健康”系列活動

全民話健康、全民共參與，普及健康知識，讓健康服務(wù)和保險保障同頻共振，傳遞健康理念，引導(dǎo)客戶健康生活。

1.健康大講堂

邀請國內(nèi)知名的權(quán)威專家開展現(xiàn)場巡講，一方面是邀請醫(yī)療專家，開展心源性猝死專項科普，普及日常急救常識、流行疾病預(yù)防等健康知識，另一方面結(jié)合客戶需求，邀請教育界、藝術(shù)界、法律界等權(quán)威專家，傳遞子女教育、美育文化、資產(chǎn)傳承等生活常識，引導(dǎo)身心健康。

2.健康云課堂

結(jié)合心源性猝死專項救治、運動健康、生活保健等重點關(guān)注的健康熱點，推出系列健康視頻課件及健康短視頻。

3.專家云互動

提供專家遠(yuǎn)程視頻互動資源，打造知名健康專家線上課堂，同步推出遠(yuǎn)程健康互動，搭建公司與客戶的線上健康互動平臺。

4.“優(yōu)客+”健康增值服務(wù)推廣

2022年，新華保險圍繞“加服務(wù)、加客群、加價值”推出了“優(yōu)客+”健康增值服務(wù)體系，并不斷豐富服務(wù)項目，擴大服務(wù)客群，完善系統(tǒng)支持，幫助客戶解決健康問題。2023年，公司不斷增加服務(wù)項目，擴大覆蓋客群，持續(xù)提升服務(wù)影響力，打造公司服務(wù)品牌。

(二)“向未來”系列活動

組織開展系列健康文化競賽，通過有趣、有料的活動形式，廣泛吸引客戶參與互動，潛移默化地將健康文化滲透到生活中，助力人民群眾對健康文化的參與感、獲得感和認(rèn)同感。

1.“健康向未來”少兒書畫賽

“新華保險杯”全國少兒書畫賽作為公司經(jīng)典旗艦活動，已舉辦十余年，獲獎作品多次進(jìn)入中國美術(shù)館、水立方等，已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)最大的少兒書畫賽事平臺，深受客戶和隊伍的喜愛。第十四屆“新華保險杯”全國少兒書畫賽將以“健康向未來”為主題，組織開展現(xiàn)場作畫、書畫公益、作品評選、巡展、義賣等活動。公司將繼續(xù)聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)，聘請知名專家，開展賽事總評等。

2.“健康向未來”趣味短視頻賽

以“健康向未來”為主題，利用自媒體平臺開展趣味短視頻賽，隨手即拍，增強客戶的參與感。主題鮮明、有特色的短視頻將有機會成為健康服務(wù)的“代言作品”。

3.健康管理服務(wù)品牌創(chuàng)意征集賽

健康管理服務(wù)是公司踐行健康中國戰(zhàn)略的重要組成部分，通過征集品牌名稱、釋義及服務(wù)故事，體現(xiàn)新華保險精神，宣揚“健康中國”戰(zhàn)略。

(三)“悅生活”系列活動

服務(wù)國家戰(zhàn)略及民生保障，創(chuàng)新服務(wù)供給和服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高生活幸福感。

1.“金融知識進(jìn)萬家”系列宣傳活動

落實監(jiān)管機構(gòu)要求，組織開展“金融知識進(jìn)萬家”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，提振消費者金融消費信心，擴大教育宣傳活動的輻射和覆蓋，增強消費者滿意度，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。

2.柜面窗口老年人專項關(guān)愛活動

堅持“以人民為中心”，積極踐行“健康為本、生命至上”理念，升級“銀發(fā)服務(wù)驛站”，三級機構(gòu)柜面開通線上遠(yuǎn)程問診，蘭州本部柜面配置PAD設(shè)備，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；組織全系統(tǒng)柜員隊伍學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護(hù)生命健康安全。

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