近日，歷時71天的2023陽光人壽客戶節已圓滿落幕。作為陽光保險上市后的第一個客戶節，本屆客戶節以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責任”為主題，通過“我家陽光”APP、陽光人壽微信公眾號以及各地機構，向客戶全方位展示“新陽光、新面貌”。自開幕以來，全國共組織客戶節活動2043場，線上線下總參與人數近32.97萬，用豐富的活動及有溫度的服務切切實實彰顯了陽光“一切為了客戶”的價值追求。
【資料圖】
全員行動落地客戶思想
陽光保險集團董事長張維功指出：“客戶永遠第一，沒有客戶就沒有公司”。以客戶節為契機，陽光人壽統一部署客戶思想落地行動，全員共同參與了解客戶畫像，想客戶之所想，解客戶之所憂，做客戶的“知心陽光”。
為做好家庭客戶的服務，全方位了解家庭客戶，陽光人壽針對家庭客戶群體安排一對一訪談及問卷調研，累計調研客戶超過3000名。各地機構舉辦了“高管接待日”，由分公司領導班子直接為客戶服務、解決客戶問題，體驗客戶業務辦理流程。此外，各機構還組織管理者參觀同業柜面，親身體驗同業服務，找出服務差距并著手解決。
陽光人壽黑龍江分公司高管接待日活動現場
陽光人壽山東分公司高管接待日活動現場
承諾如山促進服務升級
產品是企業穩步發展的基石，但真正讓一個品牌從競爭中脫穎而出的，則是服務和客戶體驗。而保險服務具備專業性、長期性、時效性，服務質量尤為重要。以本屆客戶節為契機，陽光人壽隆重發布了八大承諾：誠信銷售、優質理賠、便捷服務、全面保障、隱私保護、信息披露、踐履公益、持續改進。
承諾如山，這份沉甸甸的承諾正是陽光人壽對服務品質精益求精、追求卓越的體現。陽光人壽各機構嚴格按照八大承諾要求，升級服務品質。同時采用視頻宣傳、新聞稿等方式廣為傳播，讓廣大客戶知悉，讓廣大客戶放心。
陽光人壽江西分公司陽光人壽八大承諾視頻截圖
豐富活動傳遞愛與責任
客戶節是回饋客戶的盛會，正是因為客戶的參與，客戶節才有意義。此次客戶節時隔三年以來再次開展線下活動——“墨書正氣繪頌家風”全國書畫評選活動，各地反響熱烈，征集參賽作品達到1萬余份。最終評選獲獎作品200份，獲獎作品還在陽光家宴暨2023陽光人壽閉幕式活動現場進行展出。
陽光人壽廣東分公司初賽評選現場
陽光人壽甘肅分公司初賽評選現場
優秀作品展出
為傳播健康生活理念，陽光人壽組織專家開展全國健康巡講，在北京、湖南岳陽、福建福州等地召開線下講座，就人們關注的健康、養生等方面進行指導。
健康巡講重慶站
健康巡講北京站
客戶節期間，陽光人壽業務員上門為廣大客戶開展健康保障雙重檢視服務，使用客戶節專用家庭保障檢視單查看家庭保障缺口，并利用陽光保險自研專利工具“陽光臉醫”為客戶進行健康監測。陽光人壽官方客戶平臺“我家陽光”APP推出互動游戲專區，融入保險科普相關知識；上線城市專區，與樊登讀書合作進行大咖講書。此外，各地機構結合兒童節、父親節、“7.8全國保險公眾宣傳日”、暑期生活等主題開展特色服務活動，用豐富的內容關懷客戶，播撒愛與責任。
陽光人壽遼寧分公司組織7.8全國保險公眾宣傳日活動
陽光人壽陜西分公司高考助考服務點
客戶節閉幕之際，恰逢陽光保險十八成人禮。在過往的征程中，陽光人壽客戶節已成為公司一張閃亮的名片。客戶服務無止境，體驗提升無終點，站在十八芳華的新起點上，陽光人壽將以公司戰略為指引，繼續加強客戶服務質量，構建多元化的客戶全生命周期保險保障服務體系，讓陽光服務陪伴客戶一生。
來源：陽光人壽
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