“您好，海南航空客服中心，請問您有什么需要幫助的地方？”一口流利親切的普通話在電話一頭傳來，讓焦急查詢航空訂單的旅客放下心，提出訴求并得到解答。走進河北省承德市承德縣高速出口附近的華明服務外包產業園，三座綜合辦公樓相伴聳立，一家家服務外包企業紛紛落戶。

華明產業園招商運營經理趙娜介紹，園區內不僅有結束“北漂”歸來的年輕人，還有許多本地留守婦女。“不少崗位對學歷要求不高，只要能說普通話，經過培訓就能在家門口就業，平均月工資四五千元。”

普通話作為現代漢語的通用稱呼，是以北方官話為基礎的方言。1953年，承德市灤平縣被確定為全國普通話標準語音采集地。后來，灤平縣分別被確定為“全國普通話體驗區”和“國家語言文字推廣基地”。

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近年來，承德積極承接非首都功能疏解和產業轉移，依托區位和標準普通話優勢，大力發展普通話應用產業。全市以呼叫中心為重點，全面推動電商、信息產業快速發展，構建以承德高新區為核心，雙橋區、雙灤區、承德縣、灤平縣4個產業園區為支撐的發展格局，叫響“京北聲谷”品牌。

為做大做強呼叫產業，承德全力引進高端客服、電銷、訂單處理與調度、電商后臺處理等七大類呼叫中心及綜合服務。

目前，華明產業園已吸引了河北翔睿、無 界電商等10多家呼叫中心企業入駐，運營海南航空、中國聯通、陽光出行、順豐速運等多家知名企業的客服業務，帶動就業2000余人。

在華明服務外包產業園有一處電商產業園，杏仁露、板栗、食用菌、大米等特色農副產品琳瑯滿目。園區中有一片直播區，一位主播正坐在鏡頭前，舉著瓶杏仁露介紹上面圖案包裝的文化價值。

“園區定期組織職工和周邊村民進行電商直播、短視頻制作等方面的培訓，經過培訓的學員可上崗直播。”趙娜表示。

依托一個個字正腔圓的“百姓主播”，承德大力發展電商直播產業。以“電商運營+實體企業+物流快遞+品牌培育”等運營方式，打造“雙橋中關村意谷產業園”“雙灤電商產業園”“平泉電商直播產業園”等電子商務產業園區，助力本地農產品走出深山，銷往全國各地，帶動百姓致富增收。

目前，承德全市共有呼叫服務企業48家，座席4500個，主營業務涉及物流、航空、互聯網等；全市重點電商服務企業43家、骨干信息服務企業20余家；全市落地數據中心6家，建成后機柜達7.2萬個。

為促進普通話應用服務產業發展，承德出臺了促進呼叫服務產業發展若干政策，從職場建設、培訓就業、座席補貼、運營獎補等方面給予支持。“力爭通過3到5年努力，讓普通話應用服務產業入駐企業達700家。”承德市工信局局長劉俊說。

《 人民日報 》（ 2023年06月20日 15 版）

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