負(fù)責(zé)海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長高雷對換熱站進(jìn)行巡檢。郭政 攝

長城網(wǎng)·冀云客戶端 郭政

11月12日，走進(jìn)秦皇島市熱力有限責(zé)任公司玉峰里供熱分公司海洋香都換熱站，這里循環(huán)泵低沉轟鳴，換熱器水流潺潺，各種設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，共同織就著冬日的溫暖。

(資料圖片僅供參考)

換熱站：機(jī)房里的“熱能守護(hù)人”

“看，這條管道里是熱源廠輸送來的高溫?zé)崴F(xiàn)在正通過頭頂?shù)囊淮尉W(wǎng)緩緩流入。”負(fù)責(zé)海洋香都換熱站巡檢的皓月城管理站站長高雷身著藍(lán)色工裝，指著縱橫交錯的管道介紹。

“熱能經(jīng)過板式換熱器轉(zhuǎn)換到二次網(wǎng)，降溫降壓，才能最后送入居民家中。”話音未落，高雷轉(zhuǎn)身查看一次網(wǎng)、二次網(wǎng)的溫度、壓力、流量是否正常，又側(cè)耳傾聽循環(huán)泵有無異響、泵體是否過熱，隨后認(rèn)真填寫手中的巡檢記錄。

高雷觀測管網(wǎng)儀表。郭政 攝

海洋香都換熱站占地不大，卻是周邊18萬平方米區(qū)域的“供暖心臟”——它承擔(dān)著海洋香都小區(qū)及周邊臨街商鋪的供熱任務(wù)。高雷說，為確保設(shè)備“零故障”運(yùn)行，皓月城管理站實行“一日雙巡”制度，工作人員上下午要對站內(nèi)循環(huán)泵、換熱器、閥門等關(guān)鍵設(shè)備“望聞問切”，重點排查跑冒滴漏、異響發(fā)熱等問題，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報處置，全力保障供熱鏈條穩(wěn)定暢通。

調(diào)度中心：屏幕前的“暖氣調(diào)度員”

秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉調(diào)度指揮中心。郭政 攝

9時，在秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉調(diào)度指揮中心，巨型電子顯示屏上，各換熱站運(yùn)行參數(shù)，一次網(wǎng)、二次網(wǎng)實時溫度、壓力、流量，熱源廠供熱量等數(shù)據(jù)實時更新，4名工作人員盯緊屏幕，指尖輕觸鍵盤，專注記錄著每一項指標(biāo)波動。

“這里是供熱系統(tǒng)的‘最強(qiáng)大腦’，牽動著460余座換熱站、千萬家庭的供暖。”生產(chǎn)設(shè)備部運(yùn)行科副科長楊琦指著屏幕介紹，調(diào)度指揮中心通過“春暉智慧供熱平臺”實現(xiàn)全鏈管控：前端采集各換熱站供回水溫度、用戶室溫等數(shù)據(jù)，中端結(jié)合天氣預(yù)報、溫度變化趨勢、理論熱值等因素，精準(zhǔn)計算當(dāng)日所需熱值，協(xié)調(diào)熱源廠動態(tài)調(diào)整供熱量，后端則實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、設(shè)備狀態(tài)，一旦觸發(fā)異常報警，系統(tǒng)立即推送工單至相關(guān)單位，及時響應(yīng)處置。

工作人員對當(dāng)前數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測。郭政 攝

針對冬季可能出現(xiàn)的極端天氣、管網(wǎng)泄漏等突發(fā)情況，楊琦表示，調(diào)度指揮中心提前制定了應(yīng)急預(yù)案，明確了不同突發(fā)場景下的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工與資源調(diào)配方案，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況，能快速響應(yīng)、高效處置。

客服熱線：電話旁的“暖心接線員”

“您好！春暉熱線，請問有什么可以幫您？”走進(jìn)秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉客戶服務(wù)中心，客服工作人員正戴著耳麥，接聽熱線電話，快速處理用戶訴求。

秦皇島市熱力有限責(zé)任公司春暉客戶服務(wù)中心。郭政 攝

供暖初期是報修、咨詢的高峰期，中心日均接聽熱線2000余條，是連接千萬家庭的“溫暖熱線”。“18個座席滿席運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時‘不打烊’”春暉客戶服務(wù)中心督導(dǎo)科副科長劉博說，作為供暖服務(wù)的窗口，中心堅持“接訴即辦”，訴求錄入智慧供熱平臺后，10分鐘內(nèi)精準(zhǔn)派單至轄區(qū)管理站，全程留痕可追溯，確保問題不積壓、響應(yīng)不斷檔。

客服工作人員接聽熱線電話。郭政 攝

除了春暉熱線，劉博介紹，用戶遇到供暖問題還可以關(guān)注秦皇島市熱力有限責(zé)任公司的微信服務(wù)號，點擊“自助服務(wù)”模塊，完成報修、測溫等操作，同樣快捷方便。

供熱管家：樓道里的“暖事大管家”

“我們剛才測了一下，您家的室溫達(dá)到了22℃……”在秦皇島市海港區(qū)海洋香都小區(qū)，供熱管家張敬林走進(jìn)居民家中，對之前報修住戶進(jìn)行回訪。

供熱管家在居民家中測溫。郭政 攝

為打通供暖服務(wù)“最后一公里”，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司創(chuàng)新推出供熱管家服務(wù)模式，將服務(wù)觸角延伸至每個社區(qū)、每戶居民。

公司下轄的各個管理站按照社區(qū)劃分責(zé)任區(qū)域，為每個責(zé)任區(qū)配備專屬供熱管家，公布姓名、聯(lián)系電話。供熱管家與社區(qū)建立緊密聯(lián)系，通過社區(qū)業(yè)主群發(fā)布供暖政策、注水通知、用熱常識等信息，同時實時接收用戶反饋問題，讓服務(wù)更便捷、更高效，做到“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。

供熱管家張敬林檢查樓道管網(wǎng)。郭政 攝

目前，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司已組建150余人的供熱管家隊伍，像張敬林一樣，他們每天穿行在社區(qū)樓棟間，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)溫暖民心。“讓用戶‘找得到人、說得上話、辦得成事’，這就是我們‘離用戶最近的熱力人’的使命。”張敬林說。

寒風(fēng)中，張敬林騎上電動自行車，又一次消失在小區(qū)街道。供熱管家們步履不停，正將“溫暖”穩(wěn)穩(wěn)送進(jìn)千家萬戶。

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