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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 近日，客戶唐某到光大銀行科學(xué)城支行辦理限額調(diào)整業(yè)務(wù)，柜臺工作人員在進行“五部委”宣講及業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)該客戶有異常行為，便多次詢問客戶是否為本人真實用卡，客戶一時神情慌張、說辭含糊。柜員隨即通知大堂經(jīng)理耐心與客戶講解電信詐騙案例、努力安撫客戶情緒，通過多次嘗試與客戶溝通，客戶終于講出了真實情況。

原來客戶之前被一家名為重慶乾某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電信詐騙了6500元，最近又有人通過抖音平臺聯(lián)系他稱愿意把這筆錢退還給他，但是需要客戶先把錢轉(zhuǎn)入到指定賬戶之后并通過一個名為“FWZS”的軟件操作才能退回來。當天客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)了兩次，合計金額2500元，因銀行卡限額無法將卡內(nèi)余額3萬多一次性轉(zhuǎn)出，便前往開戶行調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額。

基于上述客戶描述的情況，科學(xué)城支行員工初步認定該客戶遭遇了詐騙，支行工作人員耐心向客戶講解同類型案例，客戶表示認同并逐步向銀行人員講述了對方是如何同他取得聯(lián)系，以及自己被騙的整個過程。最后銀行人員鼓勵客戶到就近的公安機關(guān)報案，提供相關(guān)線索給公安機關(guān)以便幫助到更多的人，客戶表示感謝后離開。

本次阻擊客戶遭遇退費詐騙，光大銀行科學(xué)城支行通過廳堂與柜臺的緊密協(xié)同配合，成功避免了客戶更多的經(jīng)濟損失，真正踐行了金融為民的服務(wù)理念。

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