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華龍網-新重慶客戶端訊 近日，客戶唐某到光大銀行科學城支行辦理限額調整業務，柜臺工作人員在進行“五部委”宣講及業務辦理過程中發現該客戶有異常行為，便多次詢問客戶是否為本人真實用卡，客戶一時神情慌張、說辭含糊。柜員隨即通知大堂經理耐心與客戶講解電信詐騙案例、努力安撫客戶情緒，通過多次嘗試與客戶溝通，客戶終于講出了真實情況。
原來客戶之前被一家名為重慶乾某某網絡科技有限公司電信詐騙了6500元，最近又有人通過抖音平臺聯系他稱愿意把這筆錢退還給他，但是需要客戶先把錢轉入到指定賬戶之后并通過一個名為“FWZS”的軟件操作才能退回來。當天客戶已經轉了兩次，合計金額2500元，因銀行卡限額無法將卡內余額3萬多一次性轉出，便前往開戶行調整轉賬限額。
基于上述客戶描述的情況，科學城支行員工初步認定該客戶遭遇了詐騙，支行工作人員耐心向客戶講解同類型案例，客戶表示認同并逐步向銀行人員講述了對方是如何同他取得聯系，以及自己被騙的整個過程。最后銀行人員鼓勵客戶到就近的公安機關報案，提供相關線索給公安機關以便幫助到更多的人，客戶表示感謝后離開。
本次阻擊客戶遭遇退費詐騙，光大銀行科學城支行通過廳堂與柜臺的緊密協同配合，成功避免了客戶更多的經濟損失，真正踐行了金融為民的服務理念。
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