強制代辦上牌、保養時間間隔“縮水”……這些煩惱，你遭遇過嗎？記者昨日獲悉，九龍坡區市場監管局開展汽車4S店消費維權問題專項整治時，就巡查中發現的典型問題案例，給出了消費提醒，“手把手”教你“避坑”。

案例1

購車合同含“霸王條款” 自身違約情況卻只字未提

(資料圖片)

轄區內一德系汽車4S店所使用的格式合同《汽車銷售合同》合同中，違約責任條款部分，把消費者的違約情況寫得清清楚楚，對4S店自身的違約情況只字未提。

市場監管執法人員表示，上述行為，涉嫌違反《重慶市消費者權益保護條例》第十六條“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，損害消費者合法權益。”之規定。經調查，九龍坡市場監管局依法對該4S店處以行政警告，并罰款。

案例2

忽略消費者自己上牌權利 強制代辦上牌并額外收費

轄區內一日系汽車4S店與客戶所簽合同中，列有一筆“代辦服務費”，金額1300元。并且，其合同整套資料歸檔中有一份《溫馨提示》中規定，對于選擇該品牌汽車金融貸款購車的客戶，必須由該4S店統一為你辦理新車上戶、車輛抵押等相關手續。客戶在按揭期間內不能進行車輛過戶、轉賣、調檔等手續。

“由4S店代辦上牌，在消費者購車中普遍存在，部分消費者甚至‘習以為常’，忽略了也可自己上牌的權利。”九龍坡區市場監管局執法支隊執法人員稱，商家的行為屬于違背消費者意愿強制消費者搭配購買商品或者服務。上述4S店行為涉嫌違反了《重慶市消費者權益保護條例》第十三條“經營者不得違背消費者意愿強行銷售商品或者提供服務，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。”

執法人員介紹，1300元，扣除車管所辦理上牌所需費用120元及辦理上牌所需滅火器急救包183元，還額外收取了每位消費者997元。對此，九龍坡市場監管局依法對該4S店處以行政警告，責令其退還消費者強制收取的上牌服務費36889元，并處以罰款。

案例3

利用信息差欺騙消費者 縮短保養周期變相多提高收入

轄區內一美系汽車4S店銷售合同配套的《溫馨提醒》中對保養提示：請遵循XX提示進行日常保養（5000公里或者6個月，以先到為準）；XX公司建議首次保養時間為（3500公里或者3個月以先到為準），最高不能超過XX日常保養里程做首保，未按要求首保需自行承擔保養費用。這與對應車型車主手冊“日常保養（10000公里或者12個月，以先到為準）”描述不一致。

“整整一倍的差距，結果就有一半左右的消費者接受‘善意的提醒’。商家的行為屬于比較典型的利用信息差欺騙消費者。”九龍坡區市場監管局執法支隊執法人員稱，當事人通過《溫馨提醒》誘導消費者縮短保養周期，變相提高其保養服務收入。上述行為，涉嫌違反《重慶市消費者權益保護條例》第十七條“經營者提供商品或者服務，不得有下列欺詐行為：第（八）項 以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務”。對此，九龍坡市場監管局依法對該4S店處以行政警告，并罰款。

對不公平不合理的店招告示等

消費者應該說“不”

綜合以上案例，執法人員針對購車用車環節的消費問題，向廣大消費者作出消費提醒：

首先，購車環節，只要交易雙方開展交易就構成合同要素，吃一頓飯是，辦一張卡也是。4S店內的店堂告示，卡上的溫馨提醒，對應內容只要存在不公平、不合理的內容，就可能違法，消費者要注意保留證據，勇于說“不”。

同時，辦理車輛手續中，部分商業陋習長期存在，看似合理，實則并不合法。只要在交易過程中感覺被占了便宜，可及時聯系相關部門，有相關部門的專業解釋和直接介入，實現明明白白消費。

此外，商家和消費者信息不對等是客觀存在的，但作為信息時代，各類信息的查詢都十分便捷。查查官方發布，試著搜索一下，商家的謊言也就不攻自破了。“消費者越重視自身權益，商家也就會更小心謹慎。”執法人員表示，對于受到不公待遇的你，拿起手機，動一動手指，下一次專項執法也許就從那一刻開始了。據上游新聞

關鍵詞：