記者 楊俊峰
(資料圖片僅供參考)
“您好，我是‘餓了么’‘藍(lán)騎士’，這是您點(diǎn)的外賣(mài)，請(qǐng)收好。”這是外賣(mài)員田丹日常工作中說(shuō)得最多的一句話。
今年34歲的田丹來(lái)自陜西省漢中市，是中國(guó)外賣(mài)平臺(tái)“餓了么”上海地區(qū)的女騎手。因?yàn)榇┐魉{(lán)色工作服、佩戴藍(lán)色頭盔是“餓了么”平臺(tái)外賣(mài)員的標(biāo)志，因此，“餓了么”外賣(mài)員也被稱(chēng)為“藍(lán)騎士”。此外，因?yàn)槠綍r(shí)送外賣(mài)圍繞社區(qū)，參加公益志愿服務(wù)守護(hù)社區(qū)，騎手們也被稱(chēng)作“社區(qū)俠”。
田丹是兩個(gè)孩子的母親，她的主要工作是進(jìn)行遠(yuǎn)距離配送服務(wù)，每天騎著電動(dòng)車(chē)穿梭在上海的大街小巷。她還是社區(qū)公益服務(wù)的積極參與者。
2023年是田丹從事外賣(mài)工作的第三年，“努力做一只勤勞的小蜜蜂”是她的信條。4月27日，田丹被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?dòng)地說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)想過(guò)，自己能穿著外賣(mài)工作服，走進(jìn)莊嚴(yán)的北京人民大會(huì)堂。我好像在做夢(mèng)一樣，很興奮也很緊張。”
作為一名外賣(mài)“藍(lán)騎士”，田丹的日常工作是什么樣的？又是什么原因，讓她獲得了中國(guó)勞動(dòng)者的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢咳涨埃緢?bào)記者從北京趕赴上海，跟著田丹一起送外賣(mài)，用跟隨式采訪的方式，記錄了這名普通外賣(mài)騎手平凡而精彩的故事。
“做一名城市里的‘輕騎兵’”
5月17日，上海浦東新區(qū)祝橋鎮(zhèn)，天上淅淅瀝瀝地飄著小雨，雖已是初夏，但因?yàn)榍皟商旖禍氐木壒剩諝庵袕浡还蓾窭涞母杏X(jué)。
田丹在這里租了一間不到20平方米的單間。雖然面積不大，但是小小的房間里窗明幾凈，被田丹打理得干凈透亮。臨街的窗戶上擺著一盆小花，旁邊放著專(zhuān)屬“餓了么”外賣(mài)騎手的藍(lán)色安全帽。
早上9∶30，田丹已經(jīng)穿好標(biāo)識(shí)自己外賣(mài)員身份的藍(lán)色外套，下樓啟動(dòng)電動(dòng)車(chē)，準(zhǔn)備趕赴聚集地開(kāi)始一天的工作。見(jiàn)雨有越下越大的趨勢(shì)，她把自己的手機(jī)固定在電動(dòng)車(chē)手把上，還在上面撐開(kāi)了一把特制的黑色小傘。
“晴天遮陽(yáng)，雨天擋雨。”見(jiàn)記者好奇，田丹笑著說(shuō)。10∶30是顧客下單高峰開(kāi)始的時(shí)間，田丹要在那之前，趕到距離住所10公里遠(yuǎn)的川沙百聯(lián)購(gòu)物中心。
“外賣(mài)騎手們之所以會(huì)在大型商圈附近聚集，是因?yàn)殡x商家近才能更快接單。按照系統(tǒng)的規(guī)則，接單得在距離商家100米的范圍內(nèi)。”田丹說(shuō)，“除此之外，大家聚在一起熱鬧，沒(méi)單的時(shí)候還能聊聊天。”
田丹頂風(fēng)冒雨，在漸漸多起來(lái)的車(chē)流和閃爍的交通信號(hào)燈之間快速通過(guò)。
10∶20，田丹抵達(dá)百聯(lián)購(gòu)物中心，周?chē)呀?jīng)有騎手等候了。看到田丹來(lái)了，大家樂(lè)呵呵地跟她打著招呼。和大家一樣，田丹拿出手機(jī)，打開(kāi)“餓了么”騎手APP（手機(jī)應(yīng)用程序）的搶單界面，開(kāi)始搶單。
“根據(jù)配送方式不同，我們配送的訂單有四種：眾包單、優(yōu)質(zhì)單、團(tuán)隊(duì)單和同城單。”田丹說(shuō)，眾包單也叫小白單，是每個(gè)新入行的騎士都可以接的訂單。眾包單的好處是容易上手，誰(shuí)都能接，主要是配送距離不超過(guò)3公里，同一方向接到其它訂單的機(jī)會(huì)不多，費(fèi)用較低。優(yōu)質(zhì)單就是優(yōu)質(zhì)商家發(fā)送的訂單，這樣的訂單距離適中，單價(jià)較高，一般一單超過(guò)10元就是優(yōu)質(zhì)單。優(yōu)質(zhì)單騎手因?yàn)槟芰腿粘１憩F(xiàn)，可以比其它種類(lèi)的騎手接到更多的優(yōu)質(zhì)單。至于團(tuán)隊(duì)單，則是在一地區(qū)配送成熟的外賣(mài)員，如果愿意，可以申請(qǐng)承包城市里某一個(gè)片區(qū)的訂單，成為該地區(qū)的外賣(mài)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配訂單并召集騎手接單。田丹則是一名同城單騎手，同城單就是跑全城的騎手。“一般來(lái)說(shuō)，訂單距離在5公里以上。”田丹說(shuō)，“同城單的好處是單價(jià)高，同時(shí)沿路還可以接到其它訂單，不至于空跑，來(lái)回浪費(fèi)時(shí)間。”田丹告訴記者，自己接到的最遠(yuǎn)一單跑一個(gè)來(lái)回要100多公里。
“餓了么”外賣(mài)平臺(tái)實(shí)施積分評(píng)級(jí)制，從小白單開(kāi)始，新入行的騎手通過(guò)接單數(shù)量、接單效率和用戶好評(píng)率等指標(biāo)不斷積累自己的積分評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)越高，接到價(jià)格高的好訂單機(jī)會(huì)越大，就是“錢(qián)多單好”。
“叮咚！”遠(yuǎn)處，一個(gè)年輕騎手收到了接到訂單的手機(jī)提示，立刻風(fēng)風(fēng)火火騎上電動(dòng)車(chē)趕赴商家取餐去了。
田丹說(shuō)：“送外賣(mài)剛?cè)腴T(mén)就跟打游戲一樣，你要一層一層去解鎖，跑到多少單之后，才能去接單價(jià)高一點(diǎn)的單子，看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也很需要技巧。”
田丹告訴記者，一個(gè)成熟的外賣(mài)騎手，首先要去規(guī)劃一個(gè)自己常駐地區(qū)商圈的范圍，然后還要知道在這個(gè)商圈里面，外賣(mài)配送高峰時(shí)間段選擇往哪個(gè)方向配送，沿途才能接到更多的訂單。
“送外賣(mài)，跑一個(gè)方向只送一單不劃算。”田丹說(shuō)，“像我跑外賣(mài)，首先選定一個(gè)方向。找好方向之后，只要我接了第一單，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)根據(jù)我手上訂單的方向，分配沿路的訂單給我。如果一個(gè)外賣(mài)員沒(méi)有掌握這些技巧，一天到晚會(huì)跑得很吃力，還掙不到錢(qián)。”
在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉，外賣(mài)員的成長(zhǎng)速度很快，從一個(gè)“菜鳥(niǎo)”騎手成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)騎手僅需半個(gè)月。“像我這樣一開(kāi)始不怎么認(rèn)路的騎手，用了一個(gè)月時(shí)間成長(zhǎng)為成熟騎手，已經(jīng)算慢的了。”田丹說(shuō)，10∶30到14∶00，16∶00到20∶00，這兩個(gè)時(shí)間段是顧客下單的高峰期，也是外賣(mài)員最忙碌的時(shí)候。
“叮咚！”田丹的手機(jī)收到了今天的第一條接單通知。低頭看了一眼訂單情況，距離6.5公里，沿途餐廳不少，配送費(fèi)用8元，田丹抬頭對(duì)記者一笑：“來(lái)活了，走咯！”
從附近店里取了餐，小心翼翼地放到車(chē)后保溫箱里，檢查了一下自己的裝備和電動(dòng)車(chē)，戴好安全頭盔，整理了一下雨衣，田丹開(kāi)始了送餐的旅程。
雨越下越大，打在頭盔和雨衣上發(fā)出噼里啪啦的聲響，飛馳的車(chē)輪濺起水花，在川流不息的車(chē)流中，騎著電動(dòng)車(chē)的田丹撞開(kāi)雨幕，向前奔馳。呼呼作響的風(fēng)吹起雨衣的下擺，在空中獵獵飛舞。田丹就像一名在戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒的騎兵，一往無(wú)前。
在車(chē)水馬龍的都市中，在街頭巷尾人們注意不到的地方，無(wú)數(shù)像田丹一樣的外賣(mài)騎手，不懼寒暑，無(wú)畏風(fēng)雨，用他們的汗水和辛勞為市民的生活帶來(lái)了方便和溫暖。
到達(dá)目的地后，田丹小心翼翼地從保溫箱中取出了餐食，在濕冷的空氣中，餐食冒著絲絲熱氣，看到這一幕，田丹松了一口氣，用身體護(hù)著它，快速向樓上跑去。
“您好女士，我是‘餓了么’‘藍(lán)騎士’，這是您點(diǎn)的外賣(mài)，請(qǐng)收好。”
“謝謝，您辛苦了。”
“不客氣。”
簡(jiǎn)單幾句對(duì)話之后，田丹收到了APP上訂單配送完成的提示，長(zhǎng)舒一口氣，開(kāi)始了下一單的配送之旅。送單過(guò)程中，田丹還順路接下了5單，算好時(shí)間，她依次上門(mén)取餐、配送、結(jié)單，所有流程一氣呵成。
“相對(duì)于晴天，雨天更容易接單，因?yàn)榇蠹叶疾辉敢獬鲩T(mén)。”田丹笑著對(duì)記者說(shuō)，“這就是我的工作，做一名城市里的‘輕騎兵’，穿行在城市的大街小巷中，滿足大家的用餐需求。”
“孩子有救了，你是孩子的救命恩人！”
所有駕輕就熟的后來(lái)，都有一個(gè)微不足道的開(kāi)始。
田丹的外賣(mài)配送之路，并沒(méi)有一個(gè)華麗的開(kāi)局。
幾年前，田丹剛結(jié)婚就跟老公去深圳做過(guò)生意，“沒(méi)賺錢(qián)，就回老家?guī)蘖恕！敝钡絻赡甓嗲斑^(guò)年，在上海送外賣(mài)的哥哥回老家，給她看了收入截圖，一天能掙四五百元錢(qián)，田丹心動(dòng)了：“不就是騎車(chē)送東西，我閉著眼睛都行。”
然而，田丹不知道，自己還是想得太簡(jiǎn)單了。
第一天送外賣(mài)，田丹遭遇了挫折。
“我當(dāng)時(shí)是個(gè)‘路癡’，去什么地方都看導(dǎo)航。導(dǎo)航一會(huì)叫我左拐，一會(huì)又叫我右拐，前面明明是一堵墻，它還讓我直走。”
一個(gè)半小時(shí)的配送時(shí)間，田丹來(lái)來(lái)回回繞了十幾圈沒(méi)找到。只剩最后半小時(shí)就要超時(shí)了，田丹著急地問(wèn)了好多路人，有的說(shuō)向右，有的說(shuō)直行，她都不知道該聽(tīng)誰(shuí)的話了。
在路邊，田丹看到一位大叔，心想他肯定很熟悉這里的環(huán)境，沒(méi)想到在聽(tīng)到自己的求助后，大叔冷淡地說(shuō)了句：“路都不認(rèn)識(shí)，你送什么外賣(mài)！”
“他一句話，就把我那股興沖沖的勁兒給打沒(méi)了。”本就委屈的田丹，一下子繃不住了，坐在路邊哭，掏出手機(jī)準(zhǔn)備給顧客道歉。這單她不想送了，多少錢(qián)自己賠，準(zhǔn)備收拾東西回家不干了。
然而，看著剛買(mǎi)的電瓶車(chē)，一單還沒(méi)送就回去，田丹有點(diǎn)不甘心。深呼吸了幾口氣，穩(wěn)定住情緒，田丹向一個(gè)路過(guò)的外賣(mài)騎手求助。騎手耐心地給她指了路，終于在最后10分鐘內(nèi)，田丹成功送到了自己的第一單。
對(duì)于外賣(mài)騎手而言，相比找路，更難應(yīng)對(duì)的是個(gè)別人的不理解。遭受顧客的指責(zé)和催促，是外賣(mài)員的家常便飯。
有的顧客剛下單沒(méi)一會(huì)兒，就在APP里催單、發(fā)火。對(duì)此，田丹選擇用不爭(zhēng)執(zhí)來(lái)應(yīng)對(duì)。有的顧客脾氣急，直接打電話過(guò)來(lái)抱怨：“我都要餓死了，你怎么還不到！”田丹沒(méi)說(shuō)話，直到準(zhǔn)時(shí)送到，她跟顧客解釋一次送了四五單，必須一單一單挨個(gè)送。沒(méi)等她說(shuō)完，有的顧客就劈頭蓋臉地說(shuō)：“沒(méi)能力，你接那么多單干什么？”
“受委屈只是個(gè)別情況。”田丹說(shuō)，“更多的時(shí)候，顧客讓我越來(lái)越喜歡做外賣(mài)騎手。”
田丹說(shuō)，有一年7月，上海很熱，在室外坐著不動(dòng)都能熱出一身汗。中午一個(gè)小伙子點(diǎn)了一大包冰淇淋，雖然有保溫袋，但送到那么遠(yuǎn)的地方，肯定化了，她打電話想賠償小伙子，那邊卻說(shuō)什么都不要，“你什么時(shí)候送都可以，路上慢一點(diǎn)，不要著急。”有一次去老小區(qū)送單，沒(méi)有電梯，田丹爬上樓后氣喘吁吁、滿頭大汗，拿到餐的阿姨熱心地拿出冰水給她喝。
人與人之間換位思考的共情和善良，讓田丹越來(lái)越喜歡這份與人打交道的工作。
2022年3月底，“餓了么”開(kāi)通了應(yīng)急特需服務(wù)，在騎手中招募志愿者，要求有私家車(chē)，可以在上海跑全城配送物資。
田丹丈夫剛好把自家的車(chē)開(kāi)來(lái)上海，她沒(méi)猶豫就報(bào)名了。作為“餓了么”應(yīng)急特需項(xiàng)目唯一的女騎手，田丹每天早出晚歸，堅(jiān)守2個(gè)月開(kāi)車(chē)配送物資。2022年4月，上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)藥品訂單配送出現(xiàn)積壓，“餓了么”專(zhuān)門(mén)成立了“寶寶送藥專(zhuān)車(chē)”。田丹作為志愿者小分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，開(kāi)車(chē)為小患者們免費(fèi)配送處方藥。她說(shuō)：“我是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)貏e能理解父母那種焦急心情，所有的東西都能等，就是藥不能等。”
有戶人家孩子有慢性病，藥不能斷，網(wǎng)上發(fā)出求助信息后，田丹去兒童醫(yī)院取到藥品并送到了小區(qū)，一家人在小區(qū)門(mén)口等她，哽咽著拿過(guò)藥：“孩子有救了，你是孩子的救命恩人！”
那天夜里，跑了一天的田丹正要倒頭睡一會(huì)，手機(jī)響了，是一條短信：“真的很謝謝你，孩子也非常感激阿姨，她說(shuō)阿姨是‘孤勇者’。”
“外賣(mài)騎手是一座橋梁，可以更好地幫助他人。”田丹說(shuō)，顧客的理解和感謝令自己感到溫暖，比如遇到了各種突發(fā)情況，訂單配送時(shí)間會(huì)晚，她打電話和下單者溝通，對(duì)方也能體諒。“聽(tīng)到他們跟你說(shuō)一聲‘沒(méi)關(guān)系’‘謝謝’，或者能感受到我們奔波的那種不容易，我就覺(jué)得所做的一切都挺值。”
“誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，每個(gè)人都可以改變自己、改變命運(yùn)”
由于2022年在上海外賣(mài)行業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作和出色的志愿服務(wù)，今年，外賣(mài)員田丹被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
“從來(lái)沒(méi)想過(guò)，我能穿著外賣(mài)工作服，走進(jìn)莊嚴(yán)的北京人民大會(huì)堂。從來(lái)沒(méi)有想到會(huì)獲得這么高的榮譽(yù)，我只是做了自己該做的事。”對(duì)于自己4月27日走進(jìn)北京人民大會(huì)堂被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌氖聝海锏み@樣說(shuō)。
在領(lǐng)獎(jiǎng)前，田丹認(rèn)真地洗了頭發(fā)、化了淡妝。她和另外幾名獲獎(jiǎng)外賣(mài)騎手都決定穿著“藍(lán)騎士”制服去領(lǐng)獎(jiǎng)，“這份工作讓我們特別自豪。”
直到現(xiàn)在，在跟記者聊起這段經(jīng)歷時(shí)，田丹仍感覺(jué)“不可思議”，她說(shuō)，踏進(jìn)人民大會(huì)堂的那一刻，原先沒(méi)啥波動(dòng)的心突然就很激動(dòng)，“能到北京領(lǐng)這個(gè)獎(jiǎng)，是一種榮譽(yù)，是國(guó)家對(duì)我和外賣(mài)員這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可。”
田丹說(shuō)，一開(kāi)始，自己不好意思跟別人說(shuō)自己送外賣(mài)，怕人家嫌棄自己“沒(méi)學(xué)歷沒(méi)本事”。后來(lái)在跑單過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)騎手里面，有的彈吉他特別厲害，有的唱歌很好聽(tīng)，這么多優(yōu)秀的人都在這個(gè)行業(yè)，讓她漸漸喜歡并認(rèn)可了這份職業(yè)。
讓田丹更有榮譽(yù)感和歸屬感的，還有外賣(mài)員“社區(qū)俠”這個(gè)公益群體，身為“社區(qū)俠”的小伙伴們往往熱心腸、人靠譜，不管是愛(ài)崗敬業(yè)、熱心公益，還是工作中遇到突發(fā)情況及時(shí)施以援手，這些騎手們正奉獻(xiàn)自己的力量，一起建設(shè)更好的社區(qū)。
現(xiàn)在，田丹會(huì)時(shí)不時(shí)在社交媒體上分享自己的外賣(mài)生活。“我沒(méi)有想過(guò)，自己只是做著一項(xiàng)平凡的工作，會(huì)幫到這么多人，30多歲了，我找到了更大的價(jià)值感……做好自己的本職工作，踏實(shí)勞動(dòng)，我更多的還是想給家人、給孩子做一個(gè)榜樣。”
被授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞螅锏そo騎手團(tuán)隊(duì)的管理人員發(fā)了自己的領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)掌芸焓盏搅嘶貜?fù)：“誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，每個(gè)人都可以改變自己、改變命運(yùn)，未來(lái)值得期待。”
雖然女性外賣(mài)騎手在300多萬(wàn)名“藍(lán)騎士”中占比不到一成，但她們逐漸嶄露頭角。以“餓了么”平臺(tái)為例，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌摹八{(lán)騎士”，過(guò)去兩年每年均為1名，是男性；今年的獲獎(jiǎng)?wù)邽?名，其中兩名為女性。
快遞外賣(mài)行業(yè)拼的是速度和服務(wù)質(zhì)量。在外賣(mài)配送中，女騎手體力上并不占優(yōu)勢(shì)，但女性通常耐心細(xì)致，讓她們很快積攢了好口碑。田丹認(rèn)為自己能在同行中脫穎而出，大概是自己能更加“將心比心、急人所急”，“在這份工作中投入越多，收獲也會(huì)越多”。
領(lǐng)取全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)轮螅锏び謽s獲了“上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)聵?biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。
“媽媽你真厲害，都上光榮榜了！”在電視新聞中看到穿著外賣(mài)工作服站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)的媽媽?zhuān)锏さ男∨畠禾翘桥d奮地說(shuō)。
上小學(xué)二年級(jí)的糖糖，不會(huì)用特別豐富的詞匯形容媽媽?zhuān)溃瑡寢屧谧鲆患屗湴梁椭档脤W(xué)習(xí)的事情：“我媽媽是最棒的！”
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