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年化利率標(biāo)示“打馬虎眼”、貸款推銷電話頻繁“不請自來”.......這些煩心事有望得到徹底解決。

7月5日，上游新聞記者獲悉，重慶市地方金融監(jiān)督管理局?jǐn)M定《重慶市小額貸款公司消費者權(quán)益保護工作指引（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”），面向社會公開征集意見。

此次征求意見稿包括機制建設(shè)和內(nèi)部管理、行為規(guī)范、消費爭議解決、監(jiān)督與管理等6方面41條，旨在保護小額貸款公司消費者合法權(quán)益，規(guī)范小額貸款公司行為，維護公平、公正的市場環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展。

記者看到，征求意見稿進一步明確消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。在消費過程中，小額貸款公司嚴(yán)禁擅自代理消費者辦理業(yè)務(wù)；強制或者變相強制消費者接受產(chǎn)品或服務(wù)；通過附加限制性條件的方式要求消費者接受合同中未作明確要求的產(chǎn)品或服務(wù)，強制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)；排除、限制消費者接受同業(yè)機構(gòu)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。

尤其針對關(guān)鍵信息標(biāo)示“打馬虎眼”的情況。征求意見稿明確，貸款額度、貸款年化利率、期限、還款方式、風(fēng)險提示及糾紛解決等與消費者有重大利害關(guān)系的重要信息，應(yīng)嚴(yán)格依法以適當(dāng)方式供消費者確認(rèn)其已閱知完整信息。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、混淆利率，不得以虛假、欺詐、隱瞞或引人誤解的方式進行宣傳。

此外，對債務(wù)清收權(quán)責(zé)也進一步明晰。小額貸款公司通過自身或委托第三方機構(gòu)進行清收時，應(yīng)依法合規(guī)開展。不得采取暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、散布個人隱私、騷擾借款人正常生活等違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式，不得向與債務(wù)無關(guān)的第三人進行清收。未經(jīng)法定程序或消費者同意，不得向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個人敏感信息。不得與有暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機構(gòu)合作。

在消費過程中若出現(xiàn)爭議，消費者可向地方金融工作管理部門進行投訴。小額貸款公司收到消費爭議后，應(yīng)及時與消費者溝通，依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和合同約定進行處理。在告知消費者處理情況時，應(yīng)說明對消費爭議內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及可以采取的調(diào)解、仲裁、訴訟等爭議解決方式。

公開征集意見期間，公眾可向重慶市地方金融監(jiān)督管理局提出意見或建議，截止時間為2023年7月11日。

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