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市民高先生致電新民晚報962555新聞熱線反映，8月21日，他為家中兩位老人訂購“吉祥航空”機票的過程中，把其中一個乘機人姓名中的“琴”被輸寫成“萍”。“中文9鍵里，P和Q相鄰，很容易輸錯。”“我打電話過去，誰知改一個字要收100元。”高先生表示，事后他付了這100元，姓名變更成功，但對于這樣“張口就來”的改名費難以認可，希望航空公司作出合理解釋。
“吉祥航空”的客服人員回答稱，下列4種情形可免費改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“張琴”和“張晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡體。具體的可以查詢官網和App上的《旅客姓名變更規定》。
針對收取改名費，上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌認為，權利義務相對等，消費者購買了一張機票，輸錯乘機人姓名需要變更，航空公司理應提供相應的服務。在沒有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，權利義務明顯不對等，屬于“霸王條款”。
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