威海市民張女士因工作調動需出具參保繳費證明。她拿起手機，通過“威海人社發布”微信公眾號的“掌上大廳”，進入社會保險板塊下載并打印參保繳費證明。“現在工作調動、購房貸款等很多環節都需要提供個人參保繳費證明，以前到社保大廳現場打印、蓋章，往返奔波、取號排隊很不方便。如今不但可以通過電腦在網上服務大廳辦理，還可以通過手機在‘掌上大廳’辦理，幾十秒就能辦完，省時省力。”張女士說。

讓張女士稱贊的“掌上大廳”，是威海市人社局完善多位一體信息化服務渠道，實現業務“一網通辦、零跑腿”的重要一環。該局對“威海人社發布”微信公眾號全面升級改造，陸續將社保自助終端、威海人社手機APP、威海人社網上服務大廳等線上服務渠道、服務項目整合其中，打造了功能齊備的“掌上大廳”。目前，網辦業務增至70多項，其中40多項可掌上辦理。今年以來，全市累計辦理社保業務893萬筆，線上業務量占比高達93.4%。

不僅實現業務“一網通辦、零跑腿”，威海市人社局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在首創“5A”政務服務模式的基礎上，持續深化“放管服”和“一次辦好”改革，創新打造“同質同效、零差異，同城通辦、零排隊，一網通辦、零跑腿，一次辦好、零折騰”的“四零”數字社保公共服務體系，努力構建企業和群眾滿意度高、獲得感強的一流營商環境。

“引入ISO9001質量管理體系，梳理社保業務事項54項，逐項統一內容，實現全市標準統一。”威海市人社局相關負責人介紹，為實現業務“同質同效、零差異”，該局不僅堅持優化業務流程，還開發了人社信息共享與數據交換系統，打通人社與醫保、公安、民政等部門的信息共享通道，最大限度地清理各類證明材料，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，累計精簡28類55項辦事材料，壓縮比例超過40%。同時，堅持服務標準數字化，建設一體化信息系統，實現全市經辦人員在同一平臺協同辦公。

為推進線下業務“簡辦、通辦、快辦”，威海市人社局打造上下聯通的一體化經辦體系，實現業務“同城通辦、零排隊”。該局將市縣鎮村四級1140多個經辦組織納入一體化協同工作平臺，積極推進業務下沉基層，目前已下沉基層經辦業務27項，可全市通辦業務12項，在35家大企業推行社保企業柜員制，方便企業不出廠辦理業務。

同時，該局在“綜合柜員制”窗口設置電子社?？⊕叽a墩，群眾通過手機“掃一掃”便可掌上辦理業務;打通社保、就業、勞動關系、人事人才等業務板塊系統壁壘，整合辦事鏈條，實現143項人社業務一窗受理;試點免填表程序，通過系統自動生成各項業務表格，辦事群眾只需簽字確認信息即可;開展預約服務、上門服務、延時服務和容缺服務，進一步方便群眾，提高辦事效率……一系列舉措助推業務“一次辦好、零折騰”，不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度。(作者：鄭莉 劉泉鑫 　)

關鍵詞： 零跑腿 質量管理體系 服務大廳 零折騰