新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同?大數據有沒有“殺熟”?3月1日，北京市消費者協會發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。結果顯示，八成多受訪者認為大數據“殺熟”現象普遍或非常普遍，并表示有過被大數據“殺熟”經歷;體驗調查顯示，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。

據了解，本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查活動由北京市消費者協會發起，委托北京陽光消費大數據研究院開展完成。調查主要采用網絡問卷和消費體驗兩種方式。其中問卷調查自2021年11月1日啟動，截至2021年11月11日，通過“北京消協”微信、北京市消費者協會網以及消費者網等渠道，共計收回有效調查問卷4186份。體驗調查選取了16個消費者常用的電子商務平臺，共完成32個模擬消費體驗調查樣本。

調查結果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。而部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

在問卷調查中，86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷，82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。

值得關注的是問卷調查顯示，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。八成多(82.44%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”，七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”，反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到六成多。

在受訪者中，大數據“殺熟”都會以何種方式存在呢?調查結果顯示，受訪者認為大數據“殺熟”主要體現在6個方面，分別為：同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同;多次瀏覽后價格自動上漲;不同用戶享有不同打折優惠形式;隱藏或不送老用戶優惠券;根據用戶特點提供特定商品或服務;還有部分受訪者認為體現為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務、不買時送優惠券買時卻沒有等形式。

針對本次調查結果，北京市消費者協會建議盡快完善相關法律法規，加大個人信息保護力度，為規范和治理大數據“殺熟”行為提供法律依據;建議有關部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平臺，運用大數據抓取審核等方法，要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息，并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息，及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。(記者 王薇)

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