中國網財經5月5日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發布4月數據。數據顯示， 2023年4月1日至4月30日，啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴1381條，投訴涉及金融理財、教育培訓、網絡購物、房產物業、共享服務、快遞物流及網絡游戲等多個行業。

平臺數據顯示，從行業來看，投訴量最多的是金融理財，投訴量753條，占總投訴量約54.52%；其次為教育培訓，達187條；此后為互聯網和網絡購物，投訴量分別為138條和96條。

(資料圖片)

金融理財投訴量環比增長16.93%

突出問題：貸款時被“捆綁”銷售保險

4月金融理財的投訴量，與3月數據相比，環比增長了16.93%。其涉及問題仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。其中，投訴最多的類型是暴力催收、高利息。

多位投訴人表示，自己因資金周轉需要辦理了貸款，“沒想到”在按月還貸款的同時，還需要按月繳納保費，每月貸款利息與保險保費組成的綜合貸款成本，給他們造成了沉重的負擔。

典型投訴1：平安普惠

投訴人張先生表示，其2021年9月在平安普惠貸款15萬元，年化利率6.5%，月服務費0.585%，月保險費0.7%，月擔保費1.25%。然而，貸款前平安普惠完全沒有明確告知本人服務費、保險費、擔保費等信息。

投訴人黃先生則表示，其于2021年、2022年先后通過平安普惠一業務員辦理該公司三筆貸款業務：48.1萬信用貸，50萬信用貸，121.7萬抵押貸。當時APP首頁顯示的年利率也是8.4%，而后才注意到到還包含保險費、服務費和擔保費，由此綜合年利率高達35.89%，遠遠超出了其負擔能力。

在啄木鳥平臺，平安普惠投訴數量高達490條

典型投訴2：太平洋保險

投訴人符先生投訴稱，其通過中國太平洋保險旗下太享貸貸款，被強制購買保險，每個月保險費也高2500元。記者注意到，符先生的保費占每期還款金額的29.16%，36期下來需要交納保費為9萬元，按照每期還款金額，通過IRR公式計算，這份貸款合同的綜合年利率為30.75%。

投訴人胥先生也是通過太平洋保險貸款，被收取了保險費。“告訴客戶年化率6%左右，只是多千把塊錢保險費，實際是每期都有千把塊錢保險費！”胥先生表示。記者注意到，“太享貸”的放款方均為銀行。

啄木鳥平臺涉及“太享貸”的投訴已接近60條，大多涉及捆綁銷售保險，以及違規催收等。

教育培訓行業投訴量穩居平臺第二

突出問題：不過包退？繳費容易退費難

教育培訓的投訴量僅次于金融理財。4月的教育培訓領域，投訴量前三的企業分別是，武漢聚旅網、中職通教育、國華在線。涉及問題主要為退款問題、虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、服務問題等。

“退款問題”仍是教育培訓領域投訴的重點。記者注意到，部分教育機構承諾考試未過，將一次性全額退還繳納的培訓費用。可等到消費者申請退費時，機構一再拖延或者要求扣費一定比例的費用，消費者這才發現繳費容易退費難。

典型投訴：興為教育

投訴人楊女士表示，其2022年在興為教育培訓機構報考中醫藥師資格證考試，先是報考的980的基礎班，后面工作人員陸續以加密班，加密卷等，總共交了19479.6元錢。然而因為疫情的原因所在省份停考，加上時間緊尚未學習加密課程，楊女士找班主任老師、客服尋求退費，卻至今仍得不到解決。

另有投訴人湯女士表示，其在興為教育報名中醫執業藥師培訓班，先是繳費3334元購買了相關培訓課程。在班主任的“誘導”下，又繳費2500元報名了加密課程。在臨近考試一周前，興為教育的老師表示，保證考試通過并且拿證，否則全額退還。在得到承諾后，她再次繳費13966元。然而2023年1月，楊女士并未通過考試。此后她通過多種方式聯系退款，遲遲未能得到妥善解決。

互聯網投訴環比增長40.81%

突出問題：維修亂收費、價格不透明

4月互聯網領域的相關投訴環比增長了40.81%，投訴主要集中在退款難、誘導消費、虛假宣傳、服務問題和霸王條款。投訴企業包括廣東歡太科技、愛企查、杭州澤弈科技有限公司、boss直聘、快手等。

典型投訴：啄木鳥維修

投訴人沙先生表示，因為家中美的燃氣熱水器壞了，便在網上搜索到了啄木鳥家庭維修，并下了訂單。師傅上門查看后，表示風壓開關壞了，需要更換全新的，收費280元。由于對市場價格缺乏了解，沙先生便同意了。可后來得知一個風壓開關也就20-30元的費用。“這個價格太離譜了，欺負消費者不懂他們的專業。收費太不合理。”

公開報道顯示，目前啄木鳥家庭維修在全國共有43家直營子公司，為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95種服務項目。平臺數據顯示，啄木鳥維修在啄木鳥平臺的投訴量達123條。

此外，還有多位網友表示從啄木鳥離職，要求退還質保金。投訴人陳先生表示，其去年8月從佛山啄木鳥維修公司離職，公司承諾離職半年退還5000元質保金。現在半年多了，還不見退還。

關鍵詞：