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平安人壽客戶王先生（化名）是一位90后小伙，和所有的同齡人一樣，正是愛玩的年紀。2022年9月15日，如往常般普通的一天，剛吃完晚飯王先生相約和朋友出門玩，父母習慣地囑咐“注意安全，早點回家”。

眼看快到晚上12點了，不見王先生回家的身影，電話也一直無人接聽。突然，響起一陣刺耳的電話鈴聲，電話那頭是醫院打來的，稱王先生發生交通意外，正在手術搶救。當王先生父母趕到醫院時，王先生已經被推進手術室，等待的時間漫長而又無助，幸運的是經過及時搶救，王先生的命保住了，但他也面臨“截癱”，青春年華仿佛戛然而止。

高昂的治療和術后恢復費用，讓這個普通的家庭心力交瘁。王先生的父親說：“后續孩子還怎么生活？他應該如何面對自己的人生？我不敢去想，我現在只想把他命保住，把我們這個家保住。”

王先生父親想起了2019年為孩子購買的保險，聯系了平安人壽保險代理人，了解情況后代理人第一時間趕往醫院安撫客戶及家屬情緒，在王先生出院后第一時間將理賠資料提交到公司，不到半天時間33600元醫療險理賠款到賬。

出院后的王先生萎靡不振，整天躺在床上拒絕與人交流，拒絕進行康復治療，王先生的母親向代理人哭訴：“兒子說他不想活了，我們該怎么辦啊？”。26歲年輕的生命，下輩子就要在床上度過，這對家庭和王先生個人都是巨大的打擊。

理賠人員了解到客戶情況后，主動聯系家屬查詢了客戶名下保單情況，發現客戶可以進行傷殘鑒定，若達到全殘標準，可以申請意外全殘保障金，有了這筆錢就可以前往醫療條件更好的醫院進行康復治療。這個消息為這個充斥著陰霾的家庭，帶來了微光，經過大家的勸說，王先生同意配合醫生進行康復治療。

2023年3月31日，理賠人員與鑒定機構工作人員早上7點驅車前往醫院，完成了一場病床邊的傷殘鑒定，根據鑒定結果為客戶理賠了意外傷殘保險金122萬余元。客戶王先生的父母表示，有了這筆錢我們就有底氣了，我們都要帶兒子遍訪名醫，哪怕只有一線站起來的希望，我們都不會放棄。

案情解讀

據代理人講述，王先生的家庭非常有風險意識，曾在其他保險公司購買重疾險，2019年代理人為王先生進行保單檢視，并根據家庭情況制定專屬計劃，為王先生配置了“安心百分百”“定期意外19”“定期兩全19”等產品。平安人壽重慶分公司在接到理賠申請后，第一時間積極響應，及時了解事故情況，賠付理賠款共計125萬余元，為這個年輕的生命帶去活下去的希望。

備注：以上為案例展示，具體情況以實際核保結果為準。

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