數據顯示，中國作為全球最大的奢侈品市場，涉及的總市場規模在10萬億元以上，在全球奢侈品市場占比高達38%。如何抓住消費者也成為知名奢侈品商場蘇州美羅百貨關注的問題。

(相關資料圖)

在經過8年的沉淀與研發后，2022年9月，高端奢侈品百貨品牌蘇州美羅百貨推出全新的購物平臺——無界美羅。面對旺盛的市場需求，高端百貨搭載無界美羅，會碰撞出怎樣的火花？

消費需求旺盛

中國市場的奢侈品消費需求越來越旺盛。愛馬仕財報表示，今年一季度，由于中國和歐洲的富裕消費者對奢侈品的強勁需求，推動集團收入同比增長22.3%至33.8億歐元，超出市場預期；LVMH表示，得益于中國市場的強勁增長，今年一季度的銷售收入同比增長17%至210.35億歐元，增速是分析師預期的兩倍多。值得關注的是，很多消費者開始傾向于在線購買奢侈品。

隨著人們收入水平的提高，奢侈品的消費需求逐漸下沉至底線城市。羅德傳播集團高級副總裁、大中華區奢侈品業務董事總經理高明公開表示，二三線城市的消費者有非常強的購買力，這些購買力也支撐奢侈品品牌在二三線城市完善零售網絡。

傳統高端百貨作為奢侈品品牌的線下聚集地，也做起了奢侈品的線上生意。蘇州美羅百貨將奢侈品生意搬到了線上，無界美羅成為奢侈品品牌資源集合地。消費者在“美羅精品購App”上點開無界美羅，GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面“一鍵切換”。

奢侈品購買受限

隨著奢侈品消費需求愈加旺盛，市場供需矛盾逐漸凸顯。奢侈品品牌集聚高端百貨商場，也“困在”其中。

中國市場奢侈品消費需求旺盛，但部分消費者卻因場地、時間等因素限制“無處消費”。相關數據顯示，全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市，無界美羅的上線，彌補了這些市場空白。

值得關注的是，互聯網讓奢侈品消費者越來越聰明，也越來越客觀認識和接受奢侈品牌線上傳播和銷售。根據數據，95%的奢侈品消費者表示，便利性是他們對線上服務的核心價值訴求，如果可以線上逛店，他們將很樂意通過線上平臺逛店，預約到店，報名品牌活動，預定產品，直接下單送貨到家，以及和門店人員進行溝通，或者獲得奢侈品牌提供的其他各種服務。

“買到假貨”“售后質量差”“商品圖片展示失真”“缺少導購推薦，對商品的了解需要自學”始終困擾著奢侈品的線上生意。奢侈品買手蔣捷總要到全國各地去選品、對比價格、品質。“買手進入商場內選品，選品邏輯肯定要以高品質為主，比如我選購一款進口包，需要跟導購聊很久，確認皮革工藝、保價措施。在商場不會買到假貨。” 蔣捷說。

無界美羅破界

奢侈品在線上的市場潛力大，傳統商場要想做這個生意，要有破局思維。

蘇州美貨百貨正是通過數字技術，搭建無界美羅購物平臺，來打破橫亙在消費者與實體百貨之間邊界，這些邊界便是時間、空間、服務、商品品質等。在時間上，消費者不用擔心沒有時間逛商場，或者商場閉店后逛不了商場的情景；在空間上，身處在任何地方的消費者都可以通過無界美羅身臨其境逛商場，實景逛任何家門店，點開看任何商品；在服務上，消費者可以與商場導購連線，并享受一對一視頻購物；在商品品質上，線上購物，實體商場發貨，更不用擔心品質無保證或者買到假貨。

無界美羅創始人、蘇州函數集團董事長章晨表示，對消費者來說，無界美羅提供了一種新的消費生活方式，對經營者來說，則提供了一種新的平臺型的經營要素的組織運營模式，其基本的商業經濟規律是不變的，還是必須以市場、消費者需求為導向。

同時，章晨也意識到，實體商場想更好地發展，最終是要打破各種邊界。“和社交軟件一樣，商場最終將走向社交功能。”在商場叱咤多年，章晨敏感地嗅到。為此，蘇州美羅百貨也將集結自身優勢，利用無界美羅平臺，集合國內外優質小奢品牌，打造每個國家的品牌館，未來，想要購買國外的一些優質產品，不用再找代購，也不用擔心買到假貨，直接通過無界美羅購買即可。未來商業是什么樣子，探索沒有盡頭。（李芊諾）

編輯：李芊諾

責編：張永杰

審核：王棕寶

關鍵詞：