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一季度，株洲市“12345”政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）共接聽企業和群眾來電103427次，有效事項辦結率達99.78%。

據統計，一季度，熱線接到群眾反映的熱點訴求排名前五的事件類型分別為人力資源與社會保障類33058件、金融商貿財經類15483件、城鄉規劃建設及房屋土地類8020件、社會治安類7672件、交通運輸管理類6838件，這五類事件占總受理量的69.65%。

人力資源與社會保障類事項是熱線咨詢的高頻事項，市民訴求主要集中在城鎮職工社會保險、城鎮居民社會保險、社保轉入轉出、社保卡辦理及掛失、醫保報銷、辦理參保證明等方面。此外，通過熱線反映企業無故辭退員工、拖欠或克扣員工工資，投訴企業未按勞動法為員工購買社保等勞動者維權問題較為突出。

此外，1至3月份，因商家停業導致的消費者退卡退費難的問題突出。天元區壹健身游泳（朗廷覽江店）、彭督美容美發（栗雨店、七一路店），荷塘區水木陽光里超星時代藝術培訓學校、嗨貝貝兒童攝影，蘆淞區平和堂百蓮凱美容美體、金碧花園柏霖口腔，經開區萬達廣場采耳驛站等商家突然關門停業，消費者退費無門引發集中投訴。

此外，違建、電梯故障、下水管堵塞等物業問題，違停、公交站點設置等交通問題也是市民關注的熱點。

今年市長熱線服務中心將繼續推動熱線標準化、規范化、智能化、便利化建設，不片面追求回訪滿意率，以訴求響應率、實際解決率為導向，壓實辦理責任，提高辦理水平，著力推動解決群眾、企業“急難愁盼”問題。

來源丨株洲12345政務服務便民熱線

編輯丨劉躍輝 審核丨彭敏

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