走流程、解難題、優服務，長沙開福區推進“清廉大廳”建設

“有的窗口排隊的群眾比較多，是否可以適當調節業務窗口數量。”近日，長沙開福區委常委、常務副區長蔣君走進開福區政務服務大廳，以普通市民身份，到一線辦事窗口體驗辦事流程后，提出了一些建議。

這是長沙市開福區開展“走流程、解難題、優服務”主題體驗活動重要一環，也是推動“清廉大廳”建設，暢通服務群眾最后一公里，優化營商環境的重要舉措。此次體驗活動重點關注大廳窗口工作人員在工作紀律、服務態度、行政效能、依法審批、廉潔自律等方面存在的問題。以更加清廉的政務環境、更加務實的工作作風、更加高效的服務能力，推進“清廉大廳”建設。

活動采取了“模擬走、幫代走、陪伴走”的方式，從注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結果，全流程體驗辦事感受。同時，主要領導以窗口工作人員身份坐窗，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結果等，面對面接待群眾。

活動重點聚焦個人醫保、社保、就業、就學、退休、不動產、公積金等民生事項，以及水、電、氣、網等公共服務事項和企業生產經營、項目建設等環節，通過領導“走流程”切實體會企業群眾辦事中的堵點，不斷提升政務服務水平。

活動啟動以來，開福區行政審批服務局在區政務大廳發放調查問卷，目前收到意見400條，駐區政府辦紀檢監察組將督促相關單位不斷繼續優化辦事流程，全方面提升政務服務的規范化、標準化、便利化水平。

截至目前，開福區政務服務大廳已接待近20萬人，現場辦件14萬件，網上辦件3萬件。“五一”期間，該政務服務中心還將原本不動產登記業務僅進駐的59項事項擴展為所有81項業務，城北60萬居民在家門口即可辦理房產交易過戶、房產抵押、稅費及維修資金繳納等不動產登記相關事宜。清廉大廳建設不斷增加了企業群眾的獲得感、幸福感和安全感。(記者 楊艷)

關鍵詞： 清廉大廳 優化營商環境的重要舉措 政務環境 工作作風