“人勤春來早，春耕正當時”。為更好地服務農戶，保障疫情嚴峻形勢下春耕備耕順利推進，解放動力于4月1日至5月20日開展為期50余天的“春耕服務保障”行動，提前排除春耕生產隱患，確保防疫春耕兩手抓、兩不誤，助力用戶播種下春天的希望。
內外聯動 想方設法做好保障
解放動力通過“精芯服務大講堂”，組織各轄區農忙保障小組進行農忙前動員，強調農忙服務中經銷商維護、用戶溝通的技巧、重大問題反饋等要求，做好春耕保障。
邀請東北三省、內蒙、津冀、甘寧青地區的農機廠服務代表、代理商和用戶建立區域農忙服務協調群，對反饋的問題在群內協調服務站專家、服務經理現場解答，協調轄區內的各項春耕服務保障。同時采用微信視頻的方式，組織用戶參加春耕前發動機使用維護常識及簡單檢修方面的培訓，指導用戶進行農機檢查和保養。
克服困難 千方百計服務到位
由于東北三省等地爆發疫情，解放動力服務人員無法上門走訪，他們通過電話、微信等方式積極聯系重點農機經銷商，了解當地疫情防控、春耕復產情況以及對解放動力的訴求，積極溝通協調解決。考慮到部分封控區域服務站無法及時上門服務，解放動力千方百計尋找可利用的維修資源，及時為經銷商和用戶排憂解難。
為提升服務時效，3月底，解放動力在各農忙保障區域投放了充足的主機和配件。為確保吉林等疫情嚴重地區春耕不受影響，解放動力將服務儲備件分別投放至遼寧及黑龍江，對吉林南北進行輻射。呼叫中心24小時在線隨時接聽用戶求援電話，對服務全過程進行監控、推進和協調，確保30分鐘內完成派工，4小時內完成小修，根據實況協調技術、配件予以支持。
用心呵護 有求必應排憂解難
解放動力的精芯服務受到經銷商和用戶的一致好評。張家口張北李海農機銷售公司李海經理在檢查農機設備時，發現有臺拖拉機啟動困難，便向服務站發出維修請求，但是服務站無法上門，津冀分公司人員通過視頻連線方式，指導他按照“從外至內、先簡后繁”的步驟進行自查，最終發現是油路進了空氣，重新調試后一切正常。
李海表示，“疫情管控時期，解放動力與我們溝通沒有間斷，分公司人員會定期電話回訪，關注設備的銷售情況以及用戶在農忙備耕時存在的困難，遇到困難都能快速解決解決，服務很貼心”。
4月9日，甘肅定西通渭百里農機的郭經理對即將交付的拖拉機進行例檢，發現其無法啟動，便向呼叫中心報修，強調第二天一早要交車，需盡快處理。呼叫中心與定西永林服務站取得聯系，服務站了解故障情況后，立即組織人員、設備趕赴現場，檢查后發現是啟動繼電器損壞，并非發動機故障。而對此解放動力早已出臺了免費檢修的政策，服務人員為其更換繼電器后排除了故障。
郭經理表示：“解放動力反應快，接到求援第一時間處理，選這個品牌我放心。”
解放動力春耕服務保障已開展多年，在市場上已建立起良好的口碑和影響力，解放動力結合客戶需求變化，持續優化服務環節，提升客戶滿意度和服務競爭力，促進農機市場的開拓。(作者：王高巖)
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