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華龍網-新重慶客戶端訊 隨著互聯網技術日新月異的發展變革和社會大眾的保險意識日益增強，越來越多的人都將保險作為個人和家庭抵御風險的重要方式。理賠作為最能體現保險獲得感的一個服務環節，不僅備受客戶的關注，也是讓公司投入諸多資源建設和優化流程的重點業務。

平安養老險重慶分公司以客戶為中心，整合平安集團領先的人工智能、區塊鏈、生物識別等技術，推出 “好福利”APP，使用全流程線上化、智能化的運營模式，為客戶提供安全可靠、高效便捷的理賠服務體驗。

平安養老險重慶分公司從2012年開始啟動理賠從線下向線上遷移，實現了“自助賠”到“誠信賠”再到“極速賠”的三級跳，打造了“極簡、極速、極好”的三極服務。"

2012年，平安養老險重慶分公司率先在業內啟動理賠自動化審核項目，常規案件由系統自動審核結案；2014年，針對醫療險案件開通自助理賠服務，實現理賠申請從線下網點到線上APP端的遷移簡化客戶理賠流程，提升理賠效率；2015年，針對消費升級的需求，平安養老險重慶分公司將征信數據應用于人身險理賠服務，推出“誠信賠”服務，該服務依托移動端自助理賠模式和風控體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動互聯技術，幫助客戶隨時隨地實現理賠申請，而且針對一定金額案件免收實物材料，實現1日快速賠付；2017年，平安養老險重慶分公司推出“極速賠”服務，以客戶的醫療電子信息數據為基礎，將醫院信息系統數據管理平臺、保險公司核心系統、客戶收集APP進行互聯、整合和應用，徹底改變傳統理賠中標遞交紙質資料的繁復，在實現低碳環保的基礎上，讓客戶感受到極速、極簡的服務體驗，理賠時效從“分時代”跨入“秒時代”。

平安養老險重慶分公司75%的客戶通過“好福利”APP自助辦理理賠。“不見面、馬上辦”的理賠服務新模式也正在為更多的客戶提供便利，2022年，共自助理賠案件7.2萬余件。其中，自動化理算案件2.8萬余件，全流程OCR直連案件700余件，理賠平均時效由傳統模式的7個工作日縮減為2日，自助理賠案件平均理賠時效為1.5日。

未來，平安養老險重慶分公司將繼續秉承著工匠精神，持續創新理賠模式，樹立行業服務標桿，通過與時俱進的產品與全流程的貼心服務踐行“專業創造價值”理念，讓客戶獲得“省心、省時又省錢”的體驗，為人民的美好生活添磚加瓦。

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