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6月8日下午，一位神色慌張的大爺拿著手機來到農行大寨路支行營業室。大爺一進門就神秘地叫大堂經理幫他接聽一個電話。電話上的男子自稱是網上的客服，聲稱大爺涉嫌騙保，購買了所謂的“微保”保險。獨自一人在家接聽電話的郭大爺聽到電話內容瞬間慌了神，急得滿頭大汗，顧不得對方說了什么內容，只想著解釋自己沒有騙保，完全沒有顧忌對方已經在悄然操縱大爺的心理。詐騙分子通過遠程指導大爺操作農行手機銀行，將大爺卡上的定期轉活期再轉為定期的反復操作，成功將大爺的農行卡活期余額操作為0元，搞不清楚手機銀行原理的郭大爺被對方這么一折騰，徹底慌了神，以為自己真的因為騙保而導致銀行卡凍結，穿上拖鞋就往家樓下的農業銀行跑。
農行網點大堂經理在幫助客戶接聽了電話后，立即意識到這是一通非常典型的電信詐騙。于是，她先安撫客戶情緒，告訴客戶放心交給她。在郭大爺的電話已被遠程操控且無法掛斷的情況下，大堂經理與狡猾的詐騙分子反復周旋。最終成功幫助客戶解困，并分別挽回客戶農行損失42萬元及建行損失42萬元，累計金額達80余萬元。事后，大堂經理向客戶詳細地講解了常見的詐騙手法，以及相應的應對措施，郭大爺這時的心才終于平靜下來。
6月12日，郭大爺再次來到該網點，再次鄭重地表達了自己的感謝之情，并贈上了一面錦旗。（通訊員 張毅）
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