日前，河北省政府保護消費者合法權益辦公會議審議通過2021年全省消費維權成果，共有12項，涉及消費者生活中的方方面面。

“快遞進村”基本實現全覆蓋。河北省郵政管理局采取“郵快合作”“快快合作”等舉措，打造模式化、系統化、規范化“快遞進村”河北特色樣板，基本實現了“村村通快遞”預定目標。目前，全省4.85萬個行政村實現“快遞進村”，覆蓋率達到99.38%。村級多品牌共享服務站點2.27萬個。在“快遞進村”帶動下，2021年，全省新增臨城核桃、魏縣鴨梨等快遞服務農業項目25個，累計達到76個，業務量1.4億件，同比增長30%。其中7個項目被授予2021年全國快遞服務農業金牌項目。農村地區業務總量達到5.36億件、同比增長59.78%，投遞量達到7.68億件、同比增長94.74%，增幅分別高于全省行業平均水平16.54個百分點和56.27個百分點。

金融糾紛多元化解取得實質性進展。河北省司法廳、河北銀保監局、人行石家莊中心支行、河北證監局聯合出臺加強金融糾紛多元化解工作意見；嚴格人民調解員選聘，強化金融糾紛調解組織和調解員隊伍建設；突出重點領域、重點區域、重點人群，持續開展金融矛盾糾紛排查化解活動，大力推進金融領域糾紛多元化解。目前，石家莊、承德、衡水、廊坊四地分別成立金融糾紛調解室、銀行保險糾紛人民調解委員會，面向金融消費者開展免費糾紛調解，調解成功637起，挽回經濟損失4134.05萬元。

六項服務舉措破解老年消費者運用智能技術難題。河北省通信管理局推出六項服務舉措，讓老年消費者無差別、更便捷地跨越數字鴻溝，享受數字紅利。一是專線服務，65歲以上手機用戶撥打客服熱線，享受優先接入并直接轉入人工客服，月均服務老年用戶54.5萬次。二是專席服務，營業廳設置老年人專席，建立老年人用戶微信群，手把手教老年人線上辦理電信業務。三是專網服務，掌上APP推出適老化服務頁面。四是上門服務，為老年人提供服務上門、配送到家等暖心服務。五是資費服務，為全省5.5萬老年人辦理了專屬優惠資費。六是宣傳服務，面向全省發送7.22億條詐騙風險提醒短信，重點提高老年人群體的風險防范意識。

金融知識教育宣傳打通“最后一公里”。人行石家莊中心支行、河北銀保監局、河北證監局組織指導轄內銀行、保險、證券、期貨機構，開展了以“普及金融知識，提升金融素養，共建清朗網絡，共享美好生活”為口號的金融知識教育宣傳普及月活動。宣傳月期間，開展宣傳活動2.7萬次，設計各類宣傳資料27萬份，線上點擊量275萬次，教育宣傳受眾1.25億人次。

線下實體店無理由退貨工作強力推進。河北省市場監督管理局在全省強力推進線下無理由退貨承諾工作。制定下發《河北省線下實體店無理由退貨服務承諾指引》，建立無理由退貨服務承諾單位名錄，實施消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴動態監督。活動開展以來，廣大線下實體店經營者積極參與，經營者紛紛推出7日或更長時間的無理由退貨制度，加大先行賠付力度，增加退貨保證金，讓消費者退貨無憂。全省參與線下無理由退貨承諾實體店數量達到2298家，線下無理由退貨數量230.79萬件，退貨金額約4.48億元。

全省消毒產品專項整治行動護民生。河北省衛生健康委集中利用兩個半月時間組織開展了全省消毒產品專項整治行動。此次專項行動，全省共監督檢查消毒產品生產企業502家，經營和使用單位20040家，責令整改473家，立案105件，罰沒21.46萬元。抽檢消毒產品2475批次，發現不合格消毒產品31批次，對涉及的6家省內不合格消毒產品生產企業全部立案查處，罰款1.8萬元，并責令召回已銷售的不合格消毒產品；對涉及的19家省外生產企業全部向企業所在地發送協查函，當地已立案查處，并責令企業全部召回不合格消毒產品。

“國門利劍2021”行動打擊走私。2021年，石家莊海關全力推進打擊走私“國門利劍2021”行動。全年共破獲各類走私違法違規案件320起，其中立案偵查走私犯罪案件23起、案值1.2億元，立案調查走私行為等行政案件297起、案值8.3億元。在打擊洋垃圾走私方面，查證涉案固體廢物36.38噸。在打擊“水客”走私方面，查證走私手表29塊，案值110萬元。在打擊重點涉稅商品走私方面，查獲涉嫌走私進境雪茄6萬余支，案值1151.36萬元；會同海警、煙草部門聯合查扣海上偷運走私香煙18萬條，案值7591萬元。在打擊毒品走私方面，連續破獲7起走私毒品進境案件，查獲海洛因400.85克、大麻391.23克，有力遏制走私違法犯罪勢頭。

未經許可經營旅行社業務專項整治保障秩序。河北省文化和旅游廳部署開展未經許可經營旅行社業務專項整治行動，重點整治兩類違法違規經營行為。一是以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義或者以俱樂部、康養活動等形式招徠旅游者，未經許可經營旅行社業務的違法違規經營行為；二是未經許可，通過互聯網開展招徠旅游者等旅行社業務的違法違規經營行為。全省共出動執法核查人員6784人次，檢查企業2247家次，開展網絡巡查800余次，共查處立案32起，全部結案，對“未經許可經營旅行社業務”的三起案件，在微信公眾號上公布。

農村假冒食品專項執法守安全。河北省商務廳、河北省公安廳、河北省農業農村廳、河北省市場監管局等五部門聯合印發《關于聯合開展農村假冒偽劣食品專項執法行動的通知》，明確了專項行動目標、執法重點、工作措施、工作要求等內容。專項行動以來，共查處各類食品案件5305件，罰款4302.63元，查扣違法食品58.2噸，移送公安機關案件45件。2021年11月18日，開展農村假冒偽劣食品專項執法行動違法食品公開銷毀活動，河北分會場集中銷毀酒類、調味品類、糧食類、飲料類、肉制品類、保健食品類、食用油類、方便食品類等10余類67.09噸假冒偽劣食品，充分彰顯專項執法行動戰果，昭示打擊違法犯罪堅定決心，河北新聞網、中國食品安全網等10余家主流媒體對這次銷毀活動進行了轉載發布。

放心農資下鄉護“三農”。全省各級農業農村部門以“3·15”國際消費者權益日為契機，組織開展了“放心農資下鄉進村暨現場培訓活動”。全省共出動執法和科技人員1.2萬人次，發放宣傳資料42.7萬份，舉辦現場咨詢培訓337場次，接待咨詢群眾13.8萬人次，受理投訴舉報159人次，展銷農資產品10.8萬公斤，展銷金額431.4萬元。同時，積極幫助農資企業解困，保障農資消費供給。為64家種子企業、53家肥料企業和36家農藥企業出具民生保供證明，方便他們復工復產。實行省市縣三級包聯企業制度，幫助企業解決復工復產遇到的困難和問題。對12316三農熱線轉來的涉及化肥、農藥、種子等農資運輸問題，明確專人負責跟蹤督辦，做到了件件有回音。

“體驗河北·品質消費”示范單位促消費。河北省消保委緊緊圍繞“守護安全?暢通消費”年主題，在全省范圍內開展?“體驗河北·品質消費”示范單位遴選活動。活動開展后，有效激發了企業和消費者參與熱情，參與企業93家，涵蓋食品、旅游、體育、服裝等眾多領域，在廣泛遴選、嚴格條件、嚴密程序、嚴控質量基礎上，最終遴選出首批“體驗河北·品質消費”示范單位28家。

《小吳來了》解民憂。《小吳來了》欄目，是河北廣播電視臺經濟生活頻道于2019年1月1日推出的一檔監督、維權類民生新聞欄目。開播三年來，節目組走遍了全省11個設區市、1000多個村鎮，行程十余萬公里，為百姓解決消費糾紛千余起，為廣大消費者挽回經濟損失6000余萬元。（河北日報記者 馮陽）

關鍵詞： 消費維權